元記事:https://marketing.itmedia.co.jp/mm/articles/2308/11/news063.html
「ビデオ通話は嫌い」「チャットサポートやめた」「ChatGPTに期待」他、CXを巡る消費者と企業の現実
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ナイスジャパンが企業側と消費者側の双方に実施したCX調査の結果です。
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