調査のチカラ

カスタマーエクスペリエンス(CX)に関する年次トレンドレポート(2023年版)

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CXトレンド スマートなCXが創るビジネスの未来をのぞいてみましょう レポートを読む 70%もの消費者が、自然かつスムーズでパーソナライズされた顧客体験を提供する企業を優先して利用したいと考えています。進化したシームレスなAI64%の消費者がボットに人間の担当者と同等のサービスを期待 顧客に寄り添う対話型サービス60%のリーダーが対話型カスタマーサービスの導入を計画中 さらなるパーソナライゼーションへの期待62%の消費者が企業にパーソナライゼーションの改善を期待 顧客満足度と感情分析でCXを

元記事:http://chosa.itmedia.co.jp/categories/business/109760

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