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マーケティングの分野では、「カスタマージャーニーマップ」を作ることがよくあります。
カスタマージャーニーマップはマーケティングを行う上で非常に有用なツールの1つですが、どのような流れでつくるべきか、よくわからない人もいるのではないでしょうか。
本記事では、カスタマージャーニーマップの正しい作り方について解説します。自社の販売戦略にカスタマージャーニーマップを使ってみようと考えている人は、ぜひ本記事を参考にしてみて下さい。
カスタマージャーニーとは、お客様が商品やサービスを使うまでの一連の過程や体験のことをいいます。たとえば、新しい車を買ったときのことを考えてみましょう。
この場合、その車のことを知ってから購入するまでが、カスタマージャーニーです。
最初は、その車のことを知ることから始まります。車のテレビCMを見たり、車道でその車が走っているのを見……
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