カスタマージャーニーマップは2つ作らないと機能しない【Bizsmith森 連載第2回】

マーケティングの世界には、「こうすれば成果につながる」と語られるフレームワークや手法が数多く存在しています。しかし、その本質を理解しないまま表面的なやり方だけをなぞっても、ほとんどの場合実務に役立つことはなく、失敗に終わるか、成功したとしても再現性のない活動となってしまいます。

本連載「マーケティングの愚かな勘違い」では、マーケティングの現場でよく見られる勘違いを取り上げ、「なぜ勘違いされているのか」「本来はどうするべきなのか」等を解説していきます。

第二弾となる今回は「カスタマージャーニーマップ」について紹介します。第一弾では「ペルソナ」について紹介していますので、そちらも是非ご一読ください。