コンタクトセンターにおけるAI活用に関する意識調査
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生成AIの導入・活用への圧力は高まる一方、 準備が整っている企業はわずか30%と判明
調査レポート:生成AIの導入・活用への圧力は高まる一方、 準備が整っている企業はわずか30%と判明2023年8月2日 | サンディエゴ発10人中9人が、生成AIによる恩恵と可能性を理解している。3人に2人が、生成AIによる成果に疑念を抱いている。これはAIのバイアスや、偽情報の作成や拡散の問題に関連している。調査対象の85%が、データの複雑さは依然として課題であり、今後2年間もデータの複雑性がデータ活用促進の大きな課題であることに変わりなく、またはより複雑性が増すと懸念している。の…
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