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SaaSビジネスにおける重要な経営指標の1つにチャーンレートがあります。チャーンレートは顧客の解約率を意味し、SaaSやサブスクリプションサービスにおいて事業の収益に直結し、そして、サービスの向上における指標ともなります。
また、チャーンレートはLTVにも深く関連し、ひいては新規獲得にかけるマーケティングコストにも影響します。今回はマーケターが押さえておきたいチャーンレートの種類や重要性について紹介します。
マーケティングで重要になるLTV（ライフタイムバリュー）とは | MarkeTRUNK
チャーン（Churn）は「解約」という意味になり、チャーンレート（Churn rate）は「解約率」となります。ある期間において、全ユーザーの中での解約、または、無料プランにダウングレードしたユーザーの割合を示し、退会率や顧客離脱率と呼ばれることもあります。。
チャーンレートは企業数だけでなくユーザー数や利用料金、そして、アップセル・クロスセルを含むかどうかによって値に違いがでます。チャーンレートは大……
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