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デジタル化する顧客体験に関する消費者と企業の認識ギャップ――ナイスジャパン調査

投稿日：2022年8月9日

問い合わせの初動としてインターネットやFAQ検索をする人が約8割。デジタルチャネルによる問い合わせも増えています。しかし、企業の対応状況はというと……。

元記事:https://marketing.itmedia.co.jp/mm/articles/2208/09/news149.html

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デジタル化する顧客体験に関する消費者と企業の認識ギャップ――ナイスジャパン調査

投稿日：2022年8月9日

問い合わせの初動としてインターネットやFAQ検索をする人が約8割。デジタルチャネルによる問い合わせも増えています。しかし、企業の対応状況はというと……。

元記事:https://marketing.itmedia.co.jp/mm/articles/2208/09/news149.html

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