マーケティングリサーチ手法にはさまざまなものがありますが、ミステリーショッパーはあまり知られていないかもしれません。ミステリーショッパーは覆面調査とも呼ばれ、顧客を装った調査員が店舗・施設などのサービスを実態調査するものです。「やる意味やメリットは？」「どうやって調査をする？」など、疑問をお持ちの方もいることでしょう。
今回は、ミステリーショッパーとはいったいどのようなものなのか、実施するメリットや注意点、調査を利用する業種などについて解説します。
ミステリーショッパー（覆面調査）とは
ミステリーショッパーの概要や発祥について解説します。
ミステリーショッパーはマーケティングリサーチの一種
ミステリーショッパーとはマーケティングリサーチ法の一つで、接客をはじめさまざまな業種のサービス改善を目的として実施される手法です。顧客になりすました調査員が店舗や施設などに赴き、一般顧客と同じようにサービスを利用しながら接客内容や清掃状況などの項目をチェックして、評価します。その調査方法から、覆面調査とも呼ばれます。
調査員は他の一般顧客のように自然にサービスを利用するため、従業員側がそれを見抜くことは困難です。従業員は誰が調査員なのか、いつ調査が行われているのかはわからないため、普段と変わらない形……
元記事:https://www.profuture.co.jp/mk/column/what-is-mysteryshopper
