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2016年 国内CRM市場規模は、前年比成長率3.7%増、938億5,300万円。セールス／マーケティングアプリケーションが市場成長を牽引 2017年以降はデジタルトランスフォーメーション（DX）の台頭により2016年～2021年の年間平均成長率は5.0%、2021年市場規模は1,195億3,000万円と予測 ベンダー／システムインテグレーターは、既存CRMアプリケーションへのコグニティブ／AIシステム連携製品／サービスの開発などが必要 IT専門調査会社 IDC Jap
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