元記事:https://marketing.itmedia.co.jp/mm/articles/2202/14/news067.html
日本のカスタマーサクセスが世界に後れを取る2つの理由
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日本のカスタマーサクセスは米国と比べて3～5年の後れを取っているとされる。「おもてなし」の文化を持つ日本人はカスタマーサクセスの重要性を肌で理解しているはずだ。それなのに具体的な取り組みが進まないのはなぜか。
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