元記事:https://marketing.itmedia.co.jp/mm/articles/2408/06/news168.html
生成AIをコンタクトセンター業務に活用する企業はすでに約2割 検討・導入中も含めると約半数が着手
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ナイスジャパンが企業側と消費者側の双方に実施した調査の結果、双方のギャップが浮き彫りになりました。
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