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日経BPコンサルティング コーポレートサイト 日経BPコンサルティングとEmotion Tech 自動車業界の「NPS×カスタマージャーニー」について共同調査を実施（その2） 「マイカーに対するNPS/顧客体験調査」より国内主要3メーカー分析 3メーカーのNPSに影響の大きい顧客体験は「ブランドイメージ」と「購入後の運転時の体験」「ブランドイメージ」はトヨタ、「運転時の体験」は日産トヨタの「ブランドイメージ」で優れている「高級感」と「信頼感」日産の「購入後の運転時の体験」における「駐車のしやす
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