調査のチカラ

6割以上がカスハラを経験したことがある?受電クレーム対応にあたるスタッフが求めていることとは

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6割以上がカスハラを経験したことがある?受電クレーム対応にあたるスタッフが求めていることとは 9割以上がクレームを経験したことがあると回答 アフターコールナビ株式会社(本社所在地:東京都江東区)は、仕事で受電対応を行っている会社員を対象に「受電クレーム対応における本音」に関する調査を実施しました。 『カスハラ』という言葉を聞いたことはあるでしょうか。商品やサービスを提供している企業や店舗・スタッフが、顧客・消費者から悪質な嫌がらせを受ける『カスタマーハラスメント』のことを指します。接客・サービス

元記事:http://chosa.itmedia.co.jp/categories/business/109481

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