インターネットやスマートフォンの爆発的な普及により、顧客ユーザーの消費行動の変化や、ビジネス市場の変化により新規顧客の開拓が難しさを増しています。
そのようなことから、カスタマーエクスペリエンスへの注目が高まり続けているのです。
本記事では、「カスタマーエクスペリエンスとは？」という部分から、基礎知識や重要性のほか、メリットや向上に必要な取り組みについてご紹介していきます。
カスタマーエクスペリエンスとは
はじめに、「カスタマーエクスペリエンス（Customer Experience）」がどのようなものなのかをご紹介していきます。カスタマーエクスペリエンス（Customer Experience）とは、日本語に訳すと、「顧客体験」や「顧客体験価値」を意味します。簡単にご説明すると、一般消費者である顧客ユーザーが、企業やブランドと接触を開始します。その一連の取引内で発生する接触点の始まりから、最終的な終着点までに発生した各過程（顧客ライフサイクル）での、顧客ユーザーが得る体験や価値、さまざまなメリットなどを表わす用語です。
カスタマーエクスペリエンス（Customer Experience）は、「CX」と表記されることもあるので覚えておきましょう。
近年、インターネット環境の整備や、スマートフォン……
