ITmediaマーケティング

消費者と企業のコミュニケーションチャネル 「電話」の利用率は7年連続で減少――トランスコスモス調査

投稿日:

顧客体験向上の鍵はトラブル発生時のカスタマージャーニーを見直し、自己解決できる流れを作ることにあるようです。

元記事:https://marketing.itmedia.co.jp/mm/articles/2212/08/news178.html

-ITmediaマーケティング

ITmediaマーケティング

消費者と企業のコミュニケーションチャネル 「電話」の利用率は7年連続で減少――トランスコスモス調査

投稿日:

顧客体験向上の鍵はトラブル発生時のカスタマージャーニーを見直し、自己解決できる流れを作ることにあるようです。

元記事:https://marketing.itmedia.co.jp/mm/articles/2212/08/news178.html

-ITmediaマーケティング

関連記事

no image

ChatGPTが教えてくれた生成AI時代の「SEO用検索クエリ」の選び方

マーケターが気になるあれこれについて「AI」に質問してみる本連載。今回のテーマは「コンテンツSEOのキーワード選定」です。

no image

Web広告担当者が実施してみて分かった最適な「Cookie規制」対策の第1位は?

イルグルムがWeb広告担当者214人を対象にCookie規制対策の実態調査を実施。効果のあった対策や実施の障壁について質問しました。

no image

「アイデア出し」「壁打ち」「同僚には聞きにくいことを聞く」他、マーケターのための生成AI活用【初級編】

生成AIと対話して生まれるものとは? まずは使いながら考えてみるのがいいのではないでしょうか。

no image

共通IDソリューションが導くポストCookie時代のマーケティング戦略

Google ChromeのサードパーティーCookie廃止が目前に迫り、広告業界は大きな変革期を迎えている。従来のユーザー追跡方法が制限される中、新たな顧客体験とマーケティング戦略を実現するために注目を集める技術が「共通IDソリューション」である。…

no image

ファーストパーティーCookieとサードパーティーCookieの違いって結局、何?

GoogleのサードパーティーCookie廃止の方針が二転三転し、デジタル広告業界は大きく混乱しました。そもそも問題の根本である「Cookie」とは何なのか。ファーストパーティーCookieとサードパーティーCookieの違い、これらがなぜ重要なのかを詳しく見ていきましょう。…

アーカイブ