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Blog Post:～カスタマージャーニーで高まるデジタル体験の重要性～ 最新のAdobe Digital Survey 消費者動向調査「商品購入においてネットがどう影響しているのか？」によると、商品購入までにおける体験プロセス、いわゆるカスタマージャーニーにおいて、デジタル体験が及ぼす影響力が益々高まっていることが分かりました。一方、デジタル体験の重要性が増す中で、クロスチャネルでコミュニケーションを実施できている企業ほど、ブランドに対する信頼度が高まる傾向が判明しました。 調査結果のハイライ
2022. 08. 31 中高年層からシニア層の「就労意識」を調査約５割は７０歳以降も就労を望む新型コロナウイルス感染拡大の影響のより約３割は「収入が減少した」「家族の健康を支え笑顔をふやす」をビジョンとし、家族と向き合う全ての人のアシスタントとして心身ともに健康な生活を支援する事業会社である株式会社カラダノート（東京都港区/代表:佐藤竜也/以下当社）は、当社メルマガ会員の中高年層からシニア層を対象に「就労意識に関する調査」を実施いたしました。■ 中高年層からシニア層の約５割は、７…
6割以上がカスハラを経験したことがある？受電クレーム対応にあたるスタッフが求めていることとは
6割以上がカスハラを経験したことがある？受電クレーム対応にあたるスタッフが求めていることとは 9割以上がクレームを経験したことがあると回答 アフターコールナビ株式会社（本社所在地：東京都江東区）は、仕事で受電対応を行っている会社員を対象に「受電クレーム対応における本音」に関する調査を実施しました。 『カスハラ』という言葉を聞いたことはあるでしょうか。商品やサービスを提供している企業や店舗・スタッフが、顧客・消費者から悪質な嫌がらせを受ける『カスタマーハラスメント』のことを指します。…
株式会社SHIBUYA109エンタテイメント(本社：東京都渋谷区、社長：石川 あゆみ)が運営する若者マーケティング機関『SHIBUYA109 lab. (読み：シブヤイチマルキューラボ)』は、15~24歳のZ世代を対象に、外部調査パネルによるWEB調査とSHIBUYA109 lab.独自ネットワークによるインタビューから「Z世代の仕事に関する意識調査」を行いました。 Z世代の仕事とは？ 61.3%のZ世代が「人前で褒められたくない」。SNSや絵文字…Z世代が求める理想の上司・職場…
【調査結果】メタバースオフィス上での監視に不安の声過去2年の間に、リモートワークを可能にする在宅勤務は必要不可欠なものになり、ビデオ会議、ビジネス用メッセージングアプリ、VPNサービスなど、リモートワークをサポートするテクノロジーは急速に発展しました。そして企業は今、メタバースのような仮想空間で働くことのできる、メタバースオフィスの利点を模索しています。メタバースオフィスのコンセプトはもはや遠い未来の話ではなく、特に職場文化やコラボレーションに関する課題など、リモートワークが表面化…
