元記事:https://marketing.itmedia.co.jp/mm/articles/2311/12/news049.html
AIとクラウドが日本企業のCX（顧客体験）とEX（従業員体験）を変える
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CX（顧客体験）とEX（従業員体験）を最適化するためのコンタクトセンターの在り方とはどのようなものか。関連記事で振り返ります。
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