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2018/1/24「効果・効能」が「コスパ」以上にロイヤルティを醸成 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社は、通販化粧品の利用者を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。有効回答者数は2,079件でした。 6つの通販化粧品のうち、NPSのトップはハーバー研究所の-6.3ポイント。最下位の企業との差は24.5ポイントとなりました。平均は-19.4ポイント。業界全体でもっとも回答が多かった推奨度は「8」の25.2％となりました。 業
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