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Amazonなどの大手モール型ECサイトの台頭によって、多くのECサイトが苦戦を強いられている中で、独自のEC・オムニチャネル戦略で顧客の感動を追求している企業がある。
デザイン性の高い女性向け下着メーカー「ピーチ・ジョン」は、自社ECを「使いやすく、かつ楽しい買い物体験ができる場」であると捉え、実店舗とwebをクロスさせてLTV（顧客生涯価値）を向上させることに注力している。
今回の記事では、ピーチ・ジョン カスタマーデライト向上インフラ推進課 課長である宮澤氏が、同社の顧客感動追求のための取り組みと……
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