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顧客みずから課題を認識し、解決策を探し、複数のサービス・製品を比較検討して導入を決定するように、新たなサービス・製品の導入においては、近年、顧客主体のアクションに委ねられるようになっています。
一方で、製品・サービスを提供する企業ではしばしばセールスとマーケティングで互いに不満を抱き、結果的に顧客に対し適切なコミュニケーションを取れていないこともあります。その際には、セールスとマーケティングでSLAを取り交わすことが有効です。
今回は、セールスとマーケティングが連携するうえで有効なSLAについて紹介します。
スマーケティングとは？マーケティングとセールスの連携ポイント | MarkeTRUNK
SLAはService Level Agreementの略で、サービス品質保証やサービス水準合意という意味です。もともとは、IT業界でサービス提供者と利用者との間で取り交わされるサービス提供レベルを指します。
IT業界のサービスは仕事の成果が分かりにくく、サービス利用者が受け取るについて定義するために、SLAが取り交わされ……
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