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「CS」と聞いて言葉の意味をすぐに説明できる方は少ないのではないでしょうか。
顧客満足度を意味する「CS（カスタマーサティスファクション）」は、購入・利用した商品やサービスに、顧客がどの程度満足したかを数値化したものとして指すことが多いです。
一方で「CS（カスタマーサクセス）」は、顧客の成功のための取組みといった意味を持ちます。顧客満足度を向上させる上でカスタマーサクセスの概念は外せないため、両者の違いとメリットを理解することが大切です。
今回はカスタマーサティスファクションの具体的な分析方法から、さらに顧客満足度を向上させる取り組みであるカスタマ―サクセスの概念や施策までを解説していきます。
CSにはCustomer Satisfaction（カスタマーサティスファクション）の略称とCustomer Success（カスタマーサクセス）の略称の場合があります。
Customer Satisfaction（カスタマーサティスファクション）には「顧客満足度」……
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