近年導入する企業が増加しているSFA。比較的新しいソリューションのため、業務の効率化に役立つものだという認識はあっても、具体的にどういうものなのか知らない方も多いでしょう。SFAの基礎知識や、よく混同されるCRMとの違い、導入する際のポイントやツールの選び方について徹底解説しますので、ぜひ参考にしてください。
SFAとは？
SFAとは、「Sales Force Automation」の略称で、日本語の場合、「営業支援システム」と呼ばれます。企業の営業部門で取り扱う情報、例えば、顧客・案件・予算・社員の実績といったデータの管理・分析を自動化することで、業務の可視化や効率化を図るシステムです。
SFAが注目される理由
SFAは、アメリカの企業を中心に起きた業務効率化のブームの影響を受け、1990年代前半に誕生しました。それから日本に馴染むまでタイムラグがあったのは、営業マン個人のスキルや経験に依存した日本企業の営業スタイルと親和性が低かったことが主な要因の一つです。
しかし日本の経済状況はバブル崩壊を機に停滞・縮小傾向にあり、売り上げ向上・利益確保のためにこれまでのやり方を一新する必要性が生じました。そこでSFAが注目されるようになったのです。また2000年代以降インターネットやスマートフォンなどの通信……
