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2017/7/5顧客への適切なアプローチがロイヤルティ向上につながる NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社は、自動車保険利用者を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。有効回答者数は6,624件でした。 自動車保険会社12社のうち、NPSのトップはセゾン自動車火災（-21.7ポイント）。最下位の企業との差は37.3ポイントであり、12社の平均は-39.6ポイントとなった。全体の29.4%の回答者が推奨度として「5（どちらともいえ
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