調査のチカラ

NPSベンチマーク調査【ECサイト】

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2017/10/25上位企業は高い価格競争力と優れた顧客体験の双方を実現 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社は、ECサイトの利用者を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。有効回答者数は6,242件でした。 EC業界12社のうち、NPSのトップはZOZOTOWNの-19.0ポイント。最下位の企業との差は35.6ポイントであり、12社の平均は-38.4ポイントとなった。業界全体でもっとも回答が多かった推奨度は「5(どちらともいえ

元記事:http://rss.rssad.jp/rss/artclk/IxRzdBdOOU9x/267355360537aa0054620b9dd5e96bdb?ul=ES1rPIk06xl5rWovwoXP9XL7hb0I.z2_q7k3BX4Mt0GIgZU7YVG5wbZPG905uii4Y6ZM__A_U_nHUys5RX7oudwe3QKx

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