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インターネットの普及により、商品・サービスを選ぶための情報収集は店舗などのリアルから検索エンジンやSNSなどオンラインへシフトしました。2011年にGoogleが新たな顧客の意思決定モデルとして、ZMOTを提唱しました。
ZMOTは「顧客は店舗に足を運ぶ前に、ネット上の情報で既に購入する商品を決定している」というマーケティング理論です。今回はZMOTについて、具体的なマーケティング施策とあわせて紹介します。
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ZMOTは、Zero Moment of Truthの略でズィーモットと呼びます。
そもそもMoment of Truth（以下、MOT）は直訳すると「真実の瞬間」です。顧客が商品を通じて企業と接するわずかな時間を指します。MOTはヨーロッパのスカンジナビア航空の当時のCEOヤン・カールソン氏が会社の再建を目的に顧客サービスを見直した際に提唱しました。
旅客が飛行機に乗る際の乗務員と接する約15秒で、競合他社と異なるブランド……
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